CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Website: https://vinfasttruongchinh5s.vn
Đơn vị vận hành/phối hợp vận hành: Công ty Cổ phần Ô tô Con Đường Mới
Mã số thuế: 0104509257
Showroom tư vấn bán hàng: VinFast Newway Trường Chinh
Địa chỉ showroom: Số 162 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Nhân viên phụ trách tư vấn: Xa Trung Hiếu
Hotline: 0337.218.324
Email: xahieu1502@gmail.com

1. Mục đích của chính sách

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm cung cấp thông tin minh bạch cho khách hàng khi tìm hiểu, đăng ký tư vấn, nhận báo giá, đăng ký lái thử hoặc thực hiện giao dịch mua xe VinFast thông qua sự hỗ trợ của VinFast Newway Trường Chinh.

Website vinfasttruongchinh5s.vn là website tư vấn bán hàng và cung cấp thông tin tham khảo, không phải website thương mại điện tử bán hàng trực tuyến.

Website không thu tiền trực tuyến, không nhận đặt cọc online, không ký hợp đồng mua bán xe qua biểu mẫu đăng ký và không thực hiện giao dịch đổi trả trực tuyến.

Mọi giao dịch đặt cọc, thanh toán, ký hợp đồng mua bán, bàn giao xe, đổi xe, trả xe hoặc xử lý phát sinh sau bán hàng được thực hiện trực tiếp theo quy trình của showroom/đại lý, hợp đồng mua bán, phiếu đặt cọc và chính sách của hãng/đơn vị liên quan tại từng thời điểm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các trường hợp khách hàng phát sinh nhu cầu cần được hỗ trợ liên quan đến:

• Thay đổi nhu cầu tư vấn về dòng xe, phiên bản xe, màu xe hoặc phương án tài chính.

• Điều chỉnh thông tin đăng ký tư vấn, báo giá hoặc lái thử.

• Trao đổi thông tin về việc thay đổi/hủy lịch hẹn tại showroom.

• Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đặt cọc, thanh toán, hợp đồng mua bán hoặc bàn giao xe đã thực hiện trực tiếp tại showroom/đại lý.

• Phản ánh về thông tin sản phẩm, ưu đãi hoặc chính sách được tư vấn.

3. Nguyên tắc chung

Do đặc thù sản phẩm ô tô là tài sản có giá trị lớn, việc đổi xe, trả xe, hủy giao dịch, hoàn tiền đặt cọc hoặc xử lý các phát sinh sau khi ký hợp đồng sẽ không được thực hiện tự động qua website.

Các trường hợp đổi/trả/hủy/hoàn tiền, nếu có, sẽ được xem xét căn cứ theo:

• Hợp đồng mua bán xe.

• Phiếu đặt cọc hoặc thỏa thuận đặt cọc.

• Biên bản bàn giao xe.

• Chính sách bán hàng của hãng/đại lý tại thời điểm giao dịch.

• Tình trạng thực tế của xe và hồ sơ giao dịch.

• Quy định pháp luật hiện hành và thỏa thuận giữa các bên liên quan.

Khách hàng cần liên hệ trực tiếp nhân viên phụ trách hoặc showroom để được kiểm tra hồ sơ và hướng dẫn quy trình xử lý cụ thể.

4. Trường hợp trước khi đặt cọc/ký hợp đồng

Trước khi khách hàng thực hiện đặt cọc hoặc ký hợp đồng mua bán xe, khách hàng có thể yêu cầu nhân viên tư vấn hỗ trợ:

• Thay đổi dòng xe, phiên bản xe, màu xe quan tâm.

• Cập nhật lại báo giá tham khảo.

• Tư vấn lại chương trình ưu đãi đang áp dụng.

• Thay đổi lịch lái thử hoặc lịch hẹn tại showroom.

• Tư vấn lại phương án trả góp, hồ sơ vay hoặc chi phí dự kiến.

Việc điều chỉnh thông tin trong giai đoạn tư vấn không phát sinh chính sách đổi trả, do khách hàng chưa thực hiện giao dịch mua bán chính thức qua website.

5. Trường hợp sau khi đặt cọc/ký hợp đồng

Sau khi khách hàng đã đặt cọc, thanh toán hoặc ký hợp đồng mua bán xe trực tiếp tại showroom/đại lý, mọi yêu cầu thay đổi, hủy giao dịch, hoàn cọc, đổi xe hoặc xử lý phát sinh sẽ được thực hiện theo hồ sơ giao dịch đã ký kết.

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp nhân viên phụ trách hoặc showroom để được kiểm tra:

• Thông tin hợp đồng/phiếu đặt cọc.

• Điều khoản về hủy giao dịch hoặc hoàn cọc.

• Tình trạng xe và tiến độ bàn giao.

• Chính sách áp dụng tại thời điểm giao dịch.

• Các khoản chi phí phát sinh nếu có.

Website không có chức năng tiếp nhận hoặc phê duyệt yêu cầu hoàn tiền, đổi xe, trả xe hoặc hủy hợp đồng trực tuyến.

6. Trường hợp sau khi nhận xe

Sau khi khách hàng đã nhận xe, các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, bảo hành, bảo dưỡng, lỗi kỹ thuật hoặc yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng sẽ được xử lý theo:

• Chính sách bảo hành của VinFast.

• Quy trình kiểm tra kỹ thuật tại xưởng dịch vụ/showroom.

• Hồ sơ bàn giao xe và tài liệu liên quan.

• Quy định của hãng, đại lý và pháp luật hiện hành.

Khách hàng cần mang xe và hồ sơ liên quan đến showroom/xưởng dịch vụ được ủy quyền để được kiểm tra và hướng dẫn xử lý.

7. Trường hợp thông tin tư vấn có sai sót

Nếu khách hàng cho rằng thông tin tư vấn, giá bán, ưu đãi, chi phí dự kiến hoặc nội dung trên website có sai sót/gây hiểu nhầm, khách hàng có thể gửi phản ánh để được kiểm tra và làm rõ.

Sau khi tiếp nhận phản ánh, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra lại thông tin đã tư vấn, nội dung trên website và chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh sự việc.

Nếu phản ánh là có cơ sở, website/showroom sẽ hỗ trợ điều chỉnh thông tin, giải thích lại chính sách hoặc phối hợp với bộ phận liên quan để đưa ra phương án phù hợp.

8. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ đổi/trả/hủy

Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc trực tiếp tại showroom để trình bày nội dung yêu cầu.

Bước 2: Cung cấp thông tin liên quan
Khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, dòng xe quan tâm/đã giao dịch, thời điểm giao dịch, nội dung yêu cầu và các tài liệu liên quan nếu có.

Bước 3: Kiểm tra hồ sơ
Nhân viên phụ trách/showroom sẽ kiểm tra thông tin tư vấn, phiếu đặt cọc, hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc tài liệu liên quan.

Bước 4: Phản hồi phương án xử lý
Sau khi kiểm tra, nhân viên phụ trách/showroom sẽ phản hồi khách hàng về điều kiện áp dụng, quy trình xử lý, thời gian dự kiến và các chi phí phát sinh nếu có.

9. Thời gian phản hồi

Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin từ khách hàng.

Thời gian xử lý cụ thể có thể thay đổi tùy theo tính chất vụ việc, hồ sơ giao dịch, tình trạng xe và việc cần phối hợp với showroom, hãng, ngân hàng hoặc các bên liên quan khác.

10. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đổi/trả/hủy giao dịch vui lòng liên hệ:

VinFast Newway Trường Chinh
Địa chỉ showroom: Số 162 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Nhân viên phụ trách tư vấn: Xa Trung Hiếu
Hotline: 0337.218.324
Email: xahieu1502@gmail.com

11. Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Đơn vị vận hành/phối hợp vận hành website có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của showroom/đại lý, chính sách của hãng và quy định pháp luật tại từng thời điểm.