QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG & CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Website: https://vinfasttruongchinh5s.vn
Đơn vị vận hành/phối hợp vận hành: Công ty Cổ phần Ô tô Con Đường Mới
Mã số thuế: 0104509257
Địa chỉ trụ sở chính: Số 358 đường Láng, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Showroom tư vấn bán hàng: VinFast Newway Trường Chinh
Địa chỉ showroom: Số 162 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Nhân viên phụ trách tư vấn: Xa Trung Hiếu
Hotline: 0337.218.324
Email: xahieu1502@gmail.com

1. Mục đích hoạt động của website

Website vinfasttruongchinh5s.vn được xây dựng nhằm cung cấp thông tin tham khảo về các dòng xe VinFast, chương trình ưu đãi, chính sách hỗ trợ khách hàng, đăng ký lái thử, tư vấn trả góp và hỗ trợ khách hàng kết nối với nhân viên kinh doanh tại VinFast Newway Trường Chinh.

Website này là kênh tư vấn bán hàng và cung cấp thông tin, không phải là website thương mại điện tử dùng để bán hàng trực tuyến.

Website này không phải website chính thức của Công ty Cổ phần Sản xuất và Kinh doanh VinFast hoặc Tập đoàn Vingroup. Website chính thức của VinFast là https://vinfastauto.com.

2. Phạm vi thông tin cung cấp

Các nội dung trên website có thể bao gồm:

Thông tin tham khảo về các dòng xe VinFast.
Thông tin giá bán, ưu đãi, khuyến mại tại từng thời điểm.
Thông tin hỗ trợ đăng ký lái thử, báo giá, tư vấn mua xe.
Thông tin hỗ trợ trả góp, đăng ký, đăng kiểm, giao xe.
Thông tin liên hệ showroom và nhân viên tư vấn.

Thông tin, hình ảnh, giá bán, ưu đãi và các chính sách hiển thị trên website chỉ mang tính tham khảo và có thể được điều chỉnh theo chính sách của hãng, đại lý, ngân hàng hoặc đơn vị liên quan tại từng thời điểm.

Thông tin và cam kết chính thức sẽ được xác nhận trực tiếp bởi nhân viên kinh doanh/showroom trước khi khách hàng thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

3. Nguyên tắc hoạt động

Website hoạt động trên nguyên tắc:

Minh bạch về thông tin doanh nghiệp, thông tin liên hệ và mục đích sử dụng website.
Cung cấp thông tin trung thực, rõ ràng trong phạm vi có thể.
Hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi và dịch vụ tư vấn nhanh chóng.
Tiếp nhận thông tin khách hàng để phục vụ hoạt động tư vấn, báo giá, đăng ký lái thử và chăm sóc khách hàng.

Website không thu tiền trực tuyến, không nhận đặt cọc online, không ký hợp đồng mua bán xe qua biểu mẫu đăng ký và không yêu cầu khách hàng thanh toán qua website.

Mọi giao dịch đặt cọc, thanh toán, ký hợp đồng mua bán và bàn giao xe được thực hiện trực tiếp theo quy trình của showroom/đại lý và các đơn vị liên quan.

4. Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng

Khách hàng có thể để lại thông tin qua biểu mẫu trên website hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline/email.

Thông tin khách hàng có thể bao gồm:

Họ và tên
Số điện thoại
Nhu cầu tư vấn
Dòng xe quan tâm
Khu vực sinh sống
Nội dung yêu cầu hỗ trợ

Sau khi tiếp nhận thông tin, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ lại để:

Tư vấn sản phẩm phù hợp
Cung cấp báo giá tham khảo
Hỗ trợ đăng ký lái thử
Hướng dẫn thủ tục mua xe/trả góp
Hẹn khách đến showroom khi cần thiết

5. Trách nhiệm của đơn vị vận hành website

Đơn vị vận hành/phối hợp vận hành website có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin pháp lý, thông tin liên hệ rõ ràng và minh bạch.
Cập nhật nội dung sản phẩm, ưu đãi và chính sách ở mức tốt nhất có thể.
Không cố ý cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về sản phẩm/dịch vụ.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật đã công bố.
Tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ xử lý phản ánh/khiếu nại từ khách hàng.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng khi sử dụng website có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tư vấn, báo giá hoặc lái thử.
Không sử dụng website cho mục đích spam, gây rối, phá hoại hoặc cung cấp thông tin giả mạo.
Chủ động xác nhận lại thông tin về giá bán, ưu đãi, điều kiện trả góp, thời gian giao xe và các chính sách liên quan với nhân viên kinh doanh/showroom trước khi quyết định giao dịch.

7. Quy định về giá bán, ưu đãi và chính sách tài chính

Các thông tin về giá bán, ưu đãi, hỗ trợ trả góp, chi phí ban đầu, lãi suất hoặc chương trình khuyến mại trên website chỉ mang tính tham khảo tại thời điểm đăng tải.

Điều kiện áp dụng thực tế có thể phụ thuộc vào:

Dòng xe, phiên bản xe
Thời điểm mua xe
Chính sách của hãng
Chính sách của đại lý/showroom
Chính sách ngân hàng
Hồ sơ và điều kiện của khách hàng

Khách hàng cần xác nhận lại thông tin chính thức với nhân viên kinh doanh/showroom trước khi thực hiện đặt cọc, ký hợp đồng hoặc thanh toán.

8. Quy định về bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập nhằm mục đích:

Tư vấn sản phẩm
Báo giá
Đăng ký lái thử
Hỗ trợ trả góp
Chăm sóc khách hàng

Website cam kết không bán, trao đổi hoặc chia sẻ trái phép thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để phục vụ hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng theo nhu cầu đã đăng ký.

Chi tiết được quy định tại trang Chính sách bảo mật thông tin cá nhân trên website.

9. Chính sách giải quyết khiếu nại

9.1. Mục đích

Chính sách này được xây dựng nhằm tiếp nhận, xử lý và phản hồi các phản ánh/khiếu nại của khách hàng liên quan đến:

Nội dung thông tin hiển thị trên website
Quá trình tư vấn, báo giá, đăng ký lái thử
Thông tin liên hệ và hỗ trợ khách hàng
Việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân
Các thông tin có thể gây hiểu nhầm hoặc cần được điều chỉnh, làm rõ

9.2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Website tiếp nhận phản ánh/khiếu nại liên quan đến:

Thông tin sản phẩm, giá bán, ưu đãi hoặc chính sách tư vấn trên website
Chất lượng tư vấn hoặc thời gian phản hồi của nhân viên phụ trách
Việc sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi hoạt động tư vấn/chăm sóc khách hàng
Các nội dung hiển thị trên website có sai sót hoặc chưa rõ ràng

Đối với các vấn đề phát sinh từ hợp đồng mua bán xe, đặt cọc, thanh toán, bảo hành, bảo dưỡng hoặc các giao dịch đã thực hiện trực tiếp tại showroom/đại lý, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp showroom hoặc bộ phận phụ trách theo hồ sơ giao dịch để được hướng dẫn xử lý theo quy trình chính thức.

9.3. Hình thức gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại qua các kênh sau:

Hotline: 0337.218.324
Email: trunghieu@vinfasttruongchinh5s.vn
Địa chỉ showroom: Số 162 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp:

Họ và tên
Số điện thoại liên hệ
Nội dung phản ánh/khiếu nại
Thời điểm phát sinh sự việc
Hình ảnh, tài liệu, tin nhắn hoặc bằng chứng liên quan nếu có

9.4. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Sau khi nhận được phản ánh/khiếu nại, bộ phận phụ trách sẽ ghi nhận thông tin và xác nhận đã tiếp nhận qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Bước 2: Xác minh nội dung
Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra nội dung phản ánh, đối chiếu với thông tin trên website, lịch sử tư vấn, trao đổi liên quan hoặc tài liệu mà khách hàng cung cấp.

Bước 3: Phản hồi khách hàng
Sau khi xác minh, bộ phận phụ trách sẽ phản hồi khách hàng về kết quả xử lý, phương án giải quyết hoặc hướng dẫn tiếp theo.

Bước 4: Cập nhật và điều chỉnh nếu cần
Nếu phản ánh/khiếu nại là có cơ sở, website sẽ điều chỉnh nội dung, cập nhật thông tin hoặc phối hợp với bộ phận liên quan để xử lý phù hợp.

9.5. Thời gian xử lý

Thời gian tiếp nhận phản ánh: trong giờ làm việc.
Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Thời gian xử lý cụ thể có thể thay đổi tùy theo tính chất vụ việc và mức độ cần phối hợp với showroom, đại lý, ngân hàng hoặc các bên liên quan khác.

9.6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện trên tinh thần:

Thiện chí
Minh bạch
Hợp tác
Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng

Thông tin phản ánh của khách hàng sẽ được sử dụng đúng mục đích xử lý khiếu nại và được bảo mật theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân của website.

Website không chịu trách nhiệm đối với các thông tin, cam kết hoặc giao dịch không được thực hiện qua kênh liên hệ chính thức của website/showroom hoặc không có căn cứ xác minh rõ ràng.

10. Hiệu lực áp dụng

Quy chế hoạt động và chính sách giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Đơn vị vận hành/phối hợp vận hành website có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế, quy định của showroom/đại lý và chính sách liên quan tại từng thời điểm.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại vui lòng liên hệ:

VinFast Newway Trường Chinh
Địa chỉ showroom: Số 162 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội
Nhân viên phụ trách tư vấn: Xa Trung Hiếu
Hotline: 0337.218.324
Email: xahieu1502@gmail.com

Quy chế & Khiếu nại